Nove em cada dez brasileiros têm acesso à telefonia móvel, conforme dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) neste sábado, 05 de abril, em comemoração ao Dia das Telecomunicações. A maioria dos usuários está concentrada em capitais e regiões metropolitanas.
De acordo com a Anatel, 4.363 municípios brasileiros já possuem infraestrutura de fibra óptica, o que melhora a velocidade e estabilidade dos serviços de telecomunicações. Além disso, a tecnologia 5G já está presente em 1,3 mil municípios, com planos de expansão para mais de 5,5 mil municípios através do Novo Programa de Aceleração do Crescimento (PAC).
O Novo PAC também prevê a ampliação da tecnologia 4G para 6,8 mil distritos, vilas e áreas rurais. O secretário de Telecomunicações da Anatel, Hermano Tercius, destacou os desafios enfrentados pela expansão dos serviços devido à extensão territorial e áreas de difícil acesso no Brasil.
“Esse é o nosso desafio. O principal deles é levar conectividade de forma satisfatória e, ao mesmo tempo, evoluir em outros indicadores da conectividade significativa, como o letramento digital”, afirmou.
Satisfação dos consumidores
Em março, a Anatel divulgou os resultados da décima edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida sobre serviços de telecomunicações, incluindo telefonia fixa, celular, internet fixa e TV por assinatura.
Em 2024, mais de dois terços dos consumidores se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços, segundo a Escala CSAT (Customer Satisfaction Score). Entretanto, mais de 10% dos consumidores relataram insatisfação.
A pesquisa também abordou padrões de uso, tecnologia e Wi-Fi. Apesar da predominância do 4G, houve aumento na percepção de uso do 5G entre consumidores de celular pós-pago e pré-pago. Em relação à internet fixa, 78% dos consumidores utilizam fibra óptica.
Entre os usuários de telefonia fixa, 16% consideram o telefone fixo o principal meio para chamadas de voz em casa, sendo a maioria pessoas mais velhas, de menor renda e predominantemente do sexo feminino. Além disso, 67% dos assinantes de TV por assinatura utilizam o serviço diariamente.
A pesquisa foi realizada entre julho e novembro de 2024, com 64 mil consumidores de serviços de telefonia fixa e celular, internet fixa e TV por assinatura, clientes de diversas operadoras. Os resultados estão disponíveis na página da Pesquisa no portal da Anatel.
Com informações da Agência Brasil.