A Embasa lançou um novo serviço de videoatendimento para facilitar o acesso dos clientes aos seus serviços. Através do site oficial da empresa, os usuários podem agendar um atendimento virtual clicando no ícone “Agendar Videoatendimento”. Este serviço permite que o cliente escolha o dia e horário mais conveniente para ser atendido.

De acordo com informações do Governo do Estado, inicialmente, os serviços disponíveis por videoatendimento são a análise de consumo e a alteração de titularidade. Após agendar, o cliente recebe um e-mail e SMS de confirmação com o link de acesso. O atendimento é realizado em tempo real por um atendente, garantindo um serviço personalizado.

A supervisora de atendimento da Embasa, Fabiane Paixão, destacou que durante o atendimento, os clientes podem enviar documentos e esclarecer dúvidas de forma virtual, com a segurança dos dados garantida. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Facilidade e segurança no atendimento

João Ricardo Souza, gerente de relacionamento com usuários da Embasa, afirmou que o videoatendimento é uma forma de proporcionar conforto aos clientes, permitindo uma interação em tempo real que facilita a identificação e resolução de problemas.

Ele ressaltou que essa modalidade virtual oferece aos clientes uma experiência mais confortável e segura, por possibilitar a conversa direta com um atendente.