12486803 - Técnico de Suporte Júnior

Sobre a oportunidade

Modelo de atuação:De segunda à sexta, das 09h às 18h;Presencial em Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ;Responsabilidades e atribuições
Registrar
e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível; 
Prestar
suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office,
Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e
notebooks;
Atender
chamados de suporte técnico presencial
Realizar
mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes,
configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
Realizar
manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática
Registrar
e atualizar chamados em sistema de service desk

Acompanhar,
atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam
comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de
backlog de chamados;
Criar
e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e
resolução de problemas no portal KCS.
Escalar
problemas mais complexos para níveis superiores de suporte
Apoiar
na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples)
Garantir
o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI

Requisitos e qualificaçõesEnsino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatasConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para se deslocar em campo atendendo as lojas do cliente na região Grande Rio e central.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑