Agente de Atendimento I

Sobre a oportunidade

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesMissão do CargoAtuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.Principais Responsabilidades: Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Conhecimento básico do Pacote Office.Informações adicionaisBenefícios:Vale transporte, reembolso do fretado;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento.