Agente de Atendimento

Sobre a oportunidade

Ser o primeiro ponto de contato telefônico com as famílias e clientes, proporcionando um atendimento acolhedor, humanizado, organizado, ágil e resolutivo, garantindo escuta ativa, clareza nas informações e direcionamento adequado das demandas.

O profissional deverá contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, fortalecendo a relação de confiança com as famílias e assegurando o correto registro e acompanhamento das solicitações no CRM.

Realizar atendimento multicanal às famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business, seguindo os scripts, protocolos e padrões de comunicação da Rede;

Realizar a confirmação dos agendamentos de sessões terapêuticas, respeitando os prazos e protocolos internos;

Registrar e atualizar no sistema informações relacionadas a presenças, ausências, atrasos, cancelamentos e demais ocorrências de pacientes e terapeutas;

Apoiar a organização das agendas e do fluxo de atendimento, garantindo o alinhamento das informações entre Recepção, CAC, equipe técnica e demais áreas;

Controlar o fluxo de entrada e saída da unidade, mantendo a recepção, área de espera e sala de acolhimento organizadas e preparadas para receber pacientes e familiares;

Conferir a documentação necessária para os atendimentos, incluindo carteirinhas de planos de saúde, autorizações, guias e demais documentos;

Apoiar o acolhimento e a triagem de novos contatos e leads, realizando a coleta das informações iniciais e o direcionamento conforme os fluxos estabelecidos;

Registrar no CRM reclamações, sugestões, elogios e demais ocorrências, realizando o direcionamento adequado ao responsável pelo setor;

Acompanhar e direcionar as demandas dos clientes, buscando proporcionar um atendimento ágil, empático e resolutivo;

Identificar situações que necessitem de intervenção da liderança e comunicar prontamente ao responsável pelo setor;

Zelar pelo cumprimento dos protocolos de atendimento, segurança, sigilo e proteção das informações dos pacientes;

Contribuir para uma experiência positiva e acolhedora para pacientes e familiares, fortalecendo a relação de confiança com a Rede.