Agente de Logistica

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo

Ser o principal representante da Stone no atendimento presencial aos clientes, garantindo uma experiência excepcional desde a entrega dos equipamentos até o suporte pós-venda, assegurando agilidade, organização logística e encantamento do cliente. O Green Angel realiza atendimento externo aos estabelecimentos, orienta sobre o uso das soluções Stone e também é responsável pela operação logística do polo.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente

Realizar visitas aos clientes conforme roteirização.

Efetuar instalação, configuração e ativação dos equipamentos.

Orientar o cliente sobre a utilização correta das maquininhas e demais soluções Stone.

Esclarecer dúvidas sobre funcionamento dos produtos.

Garantir um atendimento consultivo, cordial e eficiente.

Buscar encantar o cliente em cada interação.

2. Logística Operacional

Receber equipamentos no polo.

Controlar entrada e saída de máquinas.

Organizar o estoque físico.

Realizar inventários periódicos.

Executar logística reversa de equipamentos.

Efetuar triagem de máquinas para manutenção ou reutilização.

3. Operação Externa

Planejar e executar rotas de atendimento.

Cumprir SLA de instalação e troca de equipamentos.

Registrar todas as atividades no aplicativo operacional.

Manter comunicação constante com a equipe interna.

4. Qualidade e Segurança

Zelar pelos equipamentos da empresa.

Dirigir de forma segura.

Cumprir normas de segurança e trânsito.

Utilizar corretamente os EPIs quando aplicável.

Preservar o patrimônio do cliente e da empresa.

5. Gestão de Indicadores

Acompanhar indicadores como:

SLA de instalação

SLA de troca

Produtividade diária

NPS do atendimento

Taxa de retrabalho

Inventário do estoque

Perdas de equipamentos

Cumprimento de rota

Atividades Diárias

Conferir agenda do dia.

Instalação/ Retirada de equipamentos

Executar visitas.

Configurar produtos.

Registrar atendimentos.

Atualizar sistema.

Organizar estoque.

Encerrar atividades do dia