Agente de Monitoramento e Assistência Veicular

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Agente de Monitoramento e Assistência Veicular para integrar nosso time!
Esse profissional será responsável por atender solicitações de cooperados e prestadores, acompanhando os serviços do início ao fim e garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada atendimento.

Local: Centro de Itajaí

Horário: 10h às 22h

Escala: 12x36

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em assistência 24h, seguradoras, transportadoras ou rastreamento);

• Vivência com rotinas administrativas e controle de informações;

• Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp Web, planilhas, e-mail e sistemas internos);

• Experiência em mediação de conflitos e atendimento sob pressão;

• Desejável conhecimento em acionamento de guinchos ou atendimento a sinistros.

Atividades:

• Atender solicitações de serviços da Assistência (guinchos, trocas de para-brisas, faróis, retrovisores, entre outros);

• Controlar e registrar atendimentos em planilhas e sistemas internos;

• Orientar clientes e prestadores via telefone ou WhatsApp, acompanhando os atendimentos;

• Tratar alertas gerados pelos rastreadores conforme protocolos internos;

• Contratar e acompanhar prestadores de serviço, garantindo qualidade e rapidez;

• Acionar analista de sinistros ou demais setores em casos fora do padrão;

• Garantir comunicação clara, empática e resolutiva durante todo o processo;

• Apoiar a equipe na melhoria contínua da operação.