Agente de Operações

Sobre a oportunidade

Descrição de vaga:

Prestar atendimento inicial às famílias, por telefone ou presencialmente;

Registrar chamados no sistema;

Acionar prestadores de serviços;

Emitir e enviar autorizações por meio eletrônico;

Monitorar o andamento de cada etapa do atendimento e manter as famílias informadas;

Finalizar os chamados no sistema;

Controlar o padrão de qualidade do atendimento aos associados do plano de assistência;

Acompanhar atendimentos, prestando apoio presencial aos familiares;

Realizar visitas aos locais de atendimento;

Monitorar as empresas contratadas para a execução dos serviços;

Fiscalizar os procedimentos operacionais e as condições dos locais de atendimento;

Atuar na correção de desvios ou acionar os responsáveis para os devidos ajustes;

Receber débitos para liberação de serviços funerários;

Preencher documentos de transferência de titularidade por falecimento, quando necessário;

Preencher formulários administrativos para os clientes;

Atualizar e cancelar contratos no sistema;

Cadastrar planos no sistema;

Enviar, por meio eletrônico, autorizações de sepultamento aos cemitérios;

Monitorar os veículos de assistência por sistema de rastreamento;

Lançar despesas dos veículos no sistema;

Realizar a abertura e o fechamento da movimentação dos veículos no sistema;

Preencher o check-list diário dos veículos;

Prestar apoio administrativo na organização e no arquivamento de documentos do departamento.