Agente de Processos de Negocio I

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento para integrar nosso time, atuando diretamente no relacionamento com clientes e na oferta de produtos e serviços.Essa posição tem como objetivo proporcionar uma experiência de atendimento de qualidade, compreendendo as necessidades dos clientes, esclarecendo dúvidas, apresentando soluções e conduzindo negociações de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos.O profissional também será responsável pelo registro e acompanhamento das demandas, garantindo que cada atendimento seja tratado com agilidade, precisão e foco na resolução.Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, persuasiva e orientada a resultados, que tenha facilidade para lidar com clientes e esteja motivada a alcançar e superar metas.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e realizar contato com clientes, identificando suas necessidades e apresentando produtos e serviços de forma clara e atrativa;Realizar ofertas e vendas, esclarecendo dúvidas e destacando as características e benefícios dos produtos e serviços;Argumentar, negociar e conduzir o atendimento de acordo com os padrões, procedimentos e roteiros estabelecidos;Realizar procedimentos técnicos conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;Registrar detalhadamente os atendimentos e as ações realizadas no sistema, garantindo a qualidade e assertividade das informações;Classificar e realizar a tabulação das demandas conforme a árvore de tabulação, considerando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso;Acompanhar as demandas encaminhadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos;Realizar follow-up dos casos quando necessário, contribuindo para a resolução dentro dos prazos definidos;Cumprir os processos, normas e procedimentos administrativos estabelecidos pela empresa;Zelar pela segurança e integridade de sua senha e dos acessos utilizados nas operações;Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e assuntos relacionados às atividades profissionais;Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de resultados;Buscar continuamente atingir e superar as metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento definidos pela empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil comercial, comunicativo e persuasivo;Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes;Orientação para resultados e cumprimento de metas;Organização e atenção aos detalhes para registro e classificação das informações;Capacidade de seguir roteiros, procedimentos e padrões de atendimento;Agilidade para lidar com diferentes tipos de demandas;Comprometimento com qualidade, produtividade e experiência do cliente;Conhecimentos básicos em informática e facilidade para utilização de sistemas;Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC ou áreas relacionadas.

Informações adicionaisVaga: 5x2 -
9:00 AS 18:00 INT 60MIN 5 X 2 e 9:50 AS 18:02 INT 60MIN 5 X 2

PRESENCIAL
R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)