Agente de Processos de Negocio I

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, realizando contatos, oferecendo produtos e serviços e garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.Essa pessoa será responsável por entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, apresentar soluções, negociar e acompanhar demandas, além de registrar corretamente todas as informações dos atendimentos nos sistemas.É uma oportunidade para quem possui perfil comunicativo, comercial, organizado e orientado a resultados, gosta de trabalhar com pessoas e busca alcançar metas mantendo o padrão de qualidade no atendimento.

Responsabilidades e atribuiçõesAtender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e oportunidades;Oferecer produtos e serviços, apresentando suas características, benefícios e condições de forma clara e objetiva;Esclarecer dúvidas e prestar informações aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;Realizar argumentação e negociação, conduzindo o atendimento de acordo com os roteiros e padrões definidos;Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;Registrar as ocorrências e informações dos atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas e garantindo a qualidade dos dados;Classificar e tabular as demandas conforme a árvore de tabulação, identificando o nível de gravidade, prioridade e criticidade de cada caso;Acompanhar as demandas direcionadas às áreas internas do cliente, monitorando o cumprimento das ações e dos prazos estabelecidos;Realizar follow-up dos casos até sua conclusão, contribuindo para a resolução das solicitações dentro dos prazos definidos;Cumprir rigorosamente as normas, procedimentos e padrões administrativos e operacionais da empresa;Zelar pela segurança e integridade de suas credenciais e senha de acesso às operações;Manter sigilo e confidencialidade sobre informações, processos e assuntos relacionados às atividades profissionais;Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e resultados;Buscar continuamente o alcance e a superação das metas estabelecidas, mantendo os padrões de atendimento da empresa.

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil comercial, comunicativo e persuasivo;Facilidade para argumentação, negociação e relacionamento com clientes;Orientação para metas e resultados;Organização e atenção aos detalhes;Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações de forma precisa;Capacidade de seguir roteiros, normas e procedimentos estabelecidos;Agilidade e capacidade de lidar com diferentes tipos de demandas;Senso de responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento;Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;Conhecimentos básicos em informática;Desejável experiência com atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, call center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes.

Informações adicionaisVaga: 5x2 -
9:00 AS 18:00 INT 60MIN 5 X 2 e 9:50 AS 18:02 INT 60MIN 5 X 2

PRESENCIAL
R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)