Agente de Suporte Atendimento Júnior

Sobre a oportunidade

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente.Traga a sua energia para a Light!Responsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos;Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências;Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes;Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas;Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessários:Ensino Médio Completo;Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos;Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística;Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL;Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas;Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente. Será um diferencial ter:Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia;Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.Informações adicionaisO que temos para você:Vale-alimentação;Vale-refeição;Assistência médica;Assistência odontológica;Participação nos Lucros e Resultados;Previdência privada;Seguro de vida;Auxílio farmácia;Wellhub;Convênios com empresas parceiras;Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.Informações extras:Local de Trabalho: Sede: Marechal Floriano, 168.Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência ;)