Analista de Consultoria

Sobre a oportunidade

Resumo da vaga

Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.

Principais responsabilidades

1. Onboarding (Integração)

Conduzir o processo de boas-vindas de novos clientes, explicando fluxos, ferramentas e canais de comunicação.

Levantar documentação e informações iniciais necessárias junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).

Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.

Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.

2. Acompanhamento da jornada

Monitorar prazos e entregas recorrentes (obrigações fiscais, folha, relatórios).

Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.

Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resolução de pendências.

3. Satisfação do cliente

Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.

Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.

Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.

Reportar indicadores de satisfação para a gestão.

4. Offboarding (Saída)

Conduzir o processo de encerramento de contrato de forma organizada e profissional.

Levantar motivos de saída (entrevista de desligamento do cliente) para gerar aprendizado.

Garantir transferência adequada de documentos e obrigações pendentes.

Registrar dados para análise futura de retenção.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Marketing ou áreas correlatas).

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e atenção a prazos.

Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).

Experiência com atendimento ao cliente ou customer success (diferencial).

Familiaridade com CRM, planilhas ou sistemas.

Competências comportamentais

Empatia e escuta ativa.

Proatividade.

Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Visão orientada a processos e dados.