Analista de CRM

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de negócio e interesse em transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados.

Como Analista de CRM, você será responsável por apoiar a execução da estratégia de relacionamento com clientes, atuando com segmentação de base, automações, jornadas e análise de performance das ações de CRM.

Principais responsabilidades

Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push;

Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação;

Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM;

Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente;

Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra;

Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI;

Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações;

Apoiar estudos, análises e apresentações da área;

Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.

Requisitos

Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas;

Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas;

Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;

Conhecimento em Power BI;

Excel intermediário ou avançado;

Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM;

Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;

Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

Será um diferencial

Experiência com RD Station;

Experiência prática com réguas de relacionamento e automações multicanal;

Conhecimento avançado em Power BI;

Experiência com análise de comportamento e jornada do cliente;

Vivência com indicadores de retenção, recompra, conversão e churn.