Analista de CRM Sênior

Sobre a oportunidade

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuições
Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com uma boa visão de planejamento e autonomia, com facilidade para aprender novas tecnologias e transformar necessidades de negócio em campanhas e jornadas que façam sentido para nossos públicos. Ter atuado nas plataformas Insider One, Braze ou similares e ter construido automações no architect ou canvas com uma ampla visão dos canais, métricas e ciclo de vida do cliente.Responsabilidades
Planejar, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação).
Atuar no desenho e execução de jornadas e campanhas personalizadas de comunicação omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, etc.).
Analisar métricas de performance (engajamento, conversão, churn, LTV) e gerar insights para otimização contínua.
Conduzir testes A/B, garantindo melhoria contínua dos resultados.
Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos.
Atuar de forma estratégica e analítica, influenciando decisões de negócio a partir de dados.
Pré-requisitos
Boa comunicação, organização, visão de equipe, bom relacionamento em diferentes níveis hierárquicos.
Vivência prática em plataformas de CRM: Salesforce, Braze, Insider ou Oracle Responsys.
Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente.
Perfil analítico e orientado a dados (SQL, Excel/Sheets, ferramentas de BI).
Experiência com automações, segmentação e personalização de campanhas.
Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV, NPS.

Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Superior completoInformática: AvançadoInformações adicionaisHorário de trabalho:09h às 19h (Seg à Qui) 09h às 18h (Sex) 220hBenefícios: