Analista de CRM Sr.

Sobre a oportunidade

A Salon Line está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da Equipe Salon Line!!!

Sobre a oportunidade:

Liderar projetos estratégicos de CRM, trabalhando em colaboração com outras equipes e áreas

da empresa.

Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.

Criar e manter a régua de relacionamento com o cliente, definindo os pontos de contato e

ações em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.

Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a personalização

das interações com base nos dados do CRM.

Colaborar com equipes de marketing para desenvolver campanhas personalizadas e

segmentadas com base nas informações do CRM.

Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, identificando áreas de melhoria e

fazendo recomendações para otimização.

Garantir a integridade e qualidade dos dados do CRM, implementando processos de

higienização e validação de dados.

Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas em CRM e marketing,

aplicando esse conhecimento para impulsionar a inovação e a eficácia das estratégias de CRM.

Realizar a governança das plataformas Salesforce e Sales Cloud, assegurando a implementação

adequada, a administração e a otimização dos recursos disponíveis.

Desenvolver e otimizar a régua de comunicação multiplataforma com foco em conversão,

garantindo a utilização eficaz de diferentes canais e abordagens.

Otimizar os fluxos do CRM, revisando as integrações com outros sistemas para aprimorar a

eficiência e a sincronização de dados.

Realizar testes A/B para aprimorar e otimizar campanhas, avaliando o impacto das variações e

implementando melhorias com base nos resultados.

Estudar a jornada do cliente e os pontos de contato para entender as necessidades e

expectativas dos clientes em diferentes estágios do ciclo de vida.

Efetuar a integração de dados em parceria com o time de dados, garantindo a unificação e a

consistência das informações em diferentes sistemas e plataformas.

Implementar jornadas multicanais para diferentes etapas do ciclo de vida do lead e do cliente,

fornecendo uma experiência personalizada e consistente em todos os pontos de contato.

Estudar a concorrência, o mercado e novas formas de aperfeiçoar o relacionamento com

consumidores e a captação de leads, buscando oportunidades de inovação e diferenciação.

Realizar a operação das plataformas Salesforce, incluindo a criação e envio de e-mails,

segmentação na base de dados, criação de automações e gestão de fluxos de trabalho.

Criar previsões de compra e retorno, elaborar planos de viabilidade financeira e monitorar

dados para avaliar o desempenho das iniciativas de CRM.

Gerir o backlog e validar as entregas dos parceiros Salesforce, fornecendo suporte e

treinamento para o time de vendas.

Contribuir com insights para ampliar o desempenho de campanhas de marketing digital,

explorar novas formas de negociação e educação de novos clientes, impulsionando o

crescimento da base de clientes e a receita da empresa.

Vai nos encantar se você tem:

Formação Superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.

Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.

Conhecimento em Salesforce, RD, Braze, Oracle, etc.

Conhecimento em segmentação e análise de dados.

Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.

Oferecemos para ter você com a gente:

Vale refeição

Vale transporte

Assistência Médica com coparticipação

Dress Code Livre

TotalPass

Seguro de Vida

Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!