Analista de Customer Experience

Sobre a oportunidade

Existem empresas que apenas entregam um serviço. E existem empresas que fazem as pessoas se sentirem cuidadas, valorizadas e encantadas.

Na Multiplier, acreditamos que experiência do cliente não é um detalhe. É parte da nossa cultura.

Estamos abrindo a oportunidade de mulheres que gostem genuinamente de pessoas, organização, excelência e evolução constante. Essa vaga é para quem quer crescer em um dos setores mais estratégicos do presente e do futuro: Customer Success e Experiência do Cliente. Porque em um mundo cada vez mais tecnológico e automatizado, o cuidado humano se torna o verdadeiro diferencial.

Você fará parte de uma empresa reconhecida nacionalmente pela experiência que entrega aos seus clientes e terá contato diário com empresários, líderes e pessoas que valorizam excelência.

O QUE VOCÊ FARÁ NO DIA A DIA

Preparar antecipadamente a chegada dos clientes para que eles se sintam cuidados antes mesmo de chegarem à Multiplier

Apoiar clientes com hotelaria, transfer, passagens aéreas e necessidades relacionadas à viagem

Garantir suporte e atenção durante os treinamentos presenciais

Auxiliar clientes em necessidades relacionadas à alimentação, saúde, tecnologia e organização da experiência

Encantar clientes constantemente, indo além da satisfação

Fazer acompanhamento após os treinamentos para entender o que mais fez sentido e apoiar na aplicação prática do conteúdo

Organizar processos, acompanhamentos e registros da área

Utilizar inteligência artificial como ferramenta de produtividade, organização e melhoria da experiência do cliente

O QUE VOCÊ VAI APRENDER AQUI

Como funciona uma empresa que realmente valoriza Customer Success e Experiência do Cliente

Estratégias e técnicas modernas de CS e CX

Inteligência artificial aplicada à experiência do cliente

Organização de processos voltados para encantamento e fidelização

Como diagnosticar desejos, necessidades e expectativas dos clientes

Comunicação executiva e relacionamento com empresários

Gestão de experiências presenciais de alto padrão

O PERFIL QUE MAIS SE DESTACA NESSA VAGA

Boa comunicação escrita

Perfil organizado e atento aos detalhes

Responsabilidade e compromisso com entregas

Empatia para se relacionar com diferentes perfis de pessoas

Perfil prestativo, cuidadoso e solucionador

Capacidade de antecipar necessidades antes que elas virem problemas

Vontade genuína de aprender, crescer e evoluir constantemente

Interesse por tecnologia e inteligência artificial

REQUISITOS

Conhecimento básico de Excel e Google Drive

Disciplina para acompanhamento de processos

Facilidade de organização e priorização de tarefas

Disposição para aprender sobre inteligência artificial

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

DIFERENCIAIS

Comunicação e postura executiva

Vivência com atendimento, eventos, hospitalidade ou experiência do cliente

Noções básicas de inteligência artificial

Experiência com organização de agendas, suporte ou relacionamento com clientes

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA MULTIPLIER

Um ambiente focado em progresso, lealdade e transparência

Sócios e time que se respeitam profundamente

Cultura forte de aprendizado e desenvolvimento

Time colaborativo e sem toxicidade

Contato diário com empresários e líderes de destaque

Espaço real para crescimento profissional

Acesso aos treinamentos e desenvolvimento interno da própria Multiplier

Reconhecimento por resultado gerado

Uma empresa que genuinamente se preocupa com pessoas

Se você busca uma empresa em crescimento, com um ambiente saudável, respeitoso, moderno e que valoriza pessoas com vontade real de evoluir e construir carreira, queremos conhecer você.