Pessoa jurídica
Analista de Cx N1
IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA
Sobre a oportunidade
Olá, somos a iDez!
Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil.
Ajudamos negócios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus públicos. Com a iDez, é possível lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, segurança e autonomia.
Nossa missão
Transformar empresas em provedoras de serviços financeiros.
Se você é uma pessoa inovadora que gosta de desafios e de tecnologia, essa oportunidade é para você!
Como seria sua rotina com a gente?
Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:
Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade;
Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes;
Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis;
Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos;
Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes;
Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.
Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)
Excelente comunicação oral e escrita;
Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.
Benefícios
Gympass (Wellhub)
Telemedicina
Férias & Co.
iDez Care
Clube Certo
Presente de tempo de casa
Day off de aniversário + mimo
Plano de carreira
Universidade corporativa
Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time iDez!
Formação e habilidades
Formação e escolaridade
Conhecimentos e habilidades
Perfil da vaga
Área de atuação
Senioridade
Local de trabalho
Avenida Presidente Franklin Roosevelt · São Geraldo · Porto Alegre - RS · CEP 90230-002
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original