Analista de Cx Pleno

Sobre a oportunidade

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 Responsabilidades e atribuições🎯 O que espera por você no seu dia a dia: Mapear, analisar, diagnosticar e atualizar continuamente a jornada
do cliente, considerando os principais momentos de interação com a
empresa;
Identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria e momentos
críticos ao longo da jornada, desde a aquisição até o pós-venda e
relacionamento contínuo;
Analisar informações provenientes da Central de Atendimento, mídias
sociais, Reclame Aqui, eventos, monitoramento de ligações, NPS, CSAT e
demais pesquisas;
Consolidar e traduzir a voz do cliente em insights acionáveis
para as áreas de negócio;
Identificar os principais dores e causas-raÍzes apontadas pelos
clientes, conectando os diagnósticos às áreas responsáveis;
Construir, acompanhar e reportar planos de ação para melhoria da
experiência do cliente;
Criar e desenvolver dashboards que representem o comportamento do
cliente ao longo da jornada;
Monitorar indicadores de CX e acompanhar a evolução das metas de
NPS, CSAT e demais indicadores relacionados;
Desenvolve estudos de persona, entrevistas com clientes, pesquisas
qualitativas, grupos focais e análises de comportamento;
Entrevistar clientes internos e externos para compreender
necessidades, percepções e dificuldades nos fluxos de interação;
Avaliar a efetividade dos processos de atendimento e
relacionamento, propondo melhorias com foco em experiência e retenção;
Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, promovendo
alinhamento e direcionamento de iniciativas;
Apoiar a implantação e a evolução de pesquisas relacionais e
transacionais;
Controlar a jornada de pesquisas, acompanhando cronogramas, amostras,
resultados e relatórios para a coordenação e a gestão;
Monitore tendências de mercado e boas práticas de Experiência do
Cliente, avaliando sua aplicabilidade ao negócio.Requisitos e qualificações🔎 O que esperamos de você:Ensino superior completo, preferencialmente em Administração,
Engenharia de Produção, Economia, Marketing, Estatística, Psicologia, Design,
Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em Customer Experience, Customer Success,
Relacionamento com Cliente, Qualidade ou áreas correlatas;Experiência com mapeamento e gestão de jornadas do cliente;Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES,
taxas de retenção e reclamações;Experiência na análise de dados provenientes de diferentes canais e
pontos de contato;Experiência na construção de apresentações executivas, relatórios e
recomendações para liderança;Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação com
áreas parceiras.🌟 Vai ser um diferencial se você:Possuir vivência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas, grupos focais ou estudos de persona. Informações adicionaisHorário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00Local: Vl. Olímpia📣Conheça nossos benefícios e vantagensPLR Vale Transporte Vale Refeição Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes Plano Odontológico Bradesco Telemedicina com Diversas Especialidades Wellhub Totalpass Seguro de Vida Convênio para Pets 🎁 E vamos ainda mais longe com: Day off de Aniversário Auxílio Bebê Após o Nascimento Cesta Natalidade com Kit Bebê Licença Casamento Estendida Licença Paternidade Estendida Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) Frutas e Cafés nos Escritórios Campanha de Vacinação Quick Massage nos Escritórios Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) Empréstimo Consignado (consulte condições) Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br

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São Paulo - SP

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