Analista de Pós Vendas

Sobre a oportunidade

Sobre a Maxtrack

Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovador desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa.

Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a Oportunidade

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas para compor nosso time!

Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim a fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Maringá/PR

Atuação: Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, atuando de forma proativa na identificação de problemas, oportunidades e melhorias.

Modelo de trabalho: Possibilidade de trabalho remoto, com deslocamentos e viagens conforme a necessidade da função.

Responsabilidades do cargo

Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;

Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;

Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;

Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;

Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;

Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;

Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;

Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;

Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;

Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;

Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;

Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;

Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo;

Experiência profissional na área de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas;

Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas;

Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas;

Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas;

Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas;

Conhecimento em Pacote Office;

Disponibilidade para viagens;

Residir em Maringá/PR ou região.

Competências comportamentais

Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e oportunidades antes que sejam solicitados;

Senso de dono e responsabilidade pela gestão e evolução das contas;

Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas;

Organização e autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta;

Foco em resultados e na geração de valor para o cliente.