Analista de Pós Vendas
GRUPO FN
Sobre a oportunidade
A Ferragens Negrão está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar o time de SAC/Pós-Vendas.
Buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e tratativas de demandas, que tenha boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
O profissional será responsável por atender e acompanhar demandas após a venda, garantindo tratativas assertivas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Principais responsabilidades
• Monitorar atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade do serviço prestado;
• Acompanhar padrões de cordialidade, clareza, eficiência e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, volume de solicitações e tempo de resposta;
• Apoiar treinamentos e disseminar conhecimentos relacionados aos processos de atendimento;
• Realizar tratativas de demandas complexas, identificando causas e propondo soluções;
• Analisar backlog de atendimento e pós-venda, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na prevenção de reincidências e melhoria dos processos internos;
• Realizar interface com áreas como Logística, Financeiro e Comercial para garantir a resolução das demandas;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de pós-venda;
Requisitos e qualificações
Conhecimentos e habilidades
Benefícios
- Assistência médica Unimed – após 6 meses, com 100% da utilização do colaborador coberta pela empresa;
- Assistência odontológica – após 30 dias, plano opcional por R$ 10,77/mês;
- Salvia Saúde Corporativa – telemedicina 24h, TelePsico e TeleNutri – após 30 dias;
- TotalPass – acesso a academias e serviços de bem-estar, com condições e descontos exclusivos – após 30 dias;
- Seguro de vida;
- Convênio com farmácia – após 3 meses;
- Refeição no local;
- Parcerias educacionais – instituições de ensino e cursos;
- Convênio com o Senac;
- Estacionamento gratuito;
- Vale-transporte – desconto de 6%;
- Day Off de aniversário;
Local de trabalho
Curitiba - PR
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original