Analista de Relacionamento Sr.

Sobre a oportunidade

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições·      
Gerenciar
o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento
proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos
estudantes;

·      
Atuar
junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback
e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.

·      
Analisar,
conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,
documentação, prazos e fluxos institucionais.

·      
Integrar-se
a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e
aprimoramento da experiência do aluno.

·      
Monitorar
indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando
relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.

·      
Participar
de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de
processos e implementação de novas soluções.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:

·      
Experiência
prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte
acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

·      
Capacidade
analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.

·      
Habilidade
de comunicação clara, empática e orientada à solução.

·      
Organização,
autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.

·      
Vivência
em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

·      
Experiência
no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

·      
Conhecimento
de sistemas acadêmicos/CRM.

·      
Conhecimento
em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar
dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.

·      
Participação
em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosSalário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.