Analista de Sac

Sobre a oportunidade

Objetivo do cargo:
Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, buscando solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências, garantindo agilidade, qualidade e satisfação no atendimento.

Principais atividades:

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;

Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, reclamações, solicitações e sugestões dos clientes;

Acompanhar ocorrências até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

Realizar tratativas de pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente;

Identificar problemas recorrentes e direcioná-los aos setores responsáveis;

Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Operações;

Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas utilizados pela empresa;

Acompanhar prazos de retorno e resolução das demandas;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;

Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes;

Contribuir para a redução de reclamações e melhoria da experiência do cliente;

Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.