Efetivo
Analista de Service Desk
GAUSSFLEET S.A.
A candidatura é feita no site responsável pelo anúncio.
Sobre a oportunidade
O Analista de Service Desk I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware e software de telemetria. Realiza atendimento via telefone, chat ou e-mail, registrando e acompanhando os chamados. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes para técnicos e clientes, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos clientes internos.
Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível para solução de problemas em hardware e software.
Registrar os chamados no sistema de gerenciamento de incidentes, garantindo a correta documentação das solicitações e o acompanhamento dos tickets.
Analisar e diagnosticar incidentes, buscando identificar a causa raiz e propor soluções efetivas para a resolução dos problemas.
Realizar o encaminhamento de chamados para áreas especializadas, quando necessário, garantindo a escalada adequada dos tickets.
Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecendo feedbacks e orientações para a resolução dos problemas.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ações preventivas e corretivas para evitar recorrência de incidentes.
Seguir as políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados dos usuários atendidos.
Benefícios informados
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Gympass
Antes de se candidatar
Confira requisitos, prazos e condições diretamente no endereço de candidatura. A Agência Sertão organiza e apresenta as informações do anúncio, mas o processo seletivo é conduzido pelo responsável indicado na página de origem.