Analista de Suporte I

Sobre a oportunidade

O Analista de Suporte presta atendimento aos clientes internos/externos, disponibilizando informações e/ou orientações quanto a assuntos relacionados à rede; analisa, confere prepara e consolida dados, documentos e informações; planeja, executa, monitora e avalia a operacionalização de atividades e projetos; propõe e elabora normas, planos e projetos; quando necessário integra grupos técnicos/comissões/comitês; produz informações para a melhoria de processos técnicos/administrativos e o suporte às decisões gerenciais; Esse profissional também deve realizar suas atividades em consonância com as normas e procedimentos da organização além de ser capaz de comunicar os resultados das análises de forma clara e concisa, produzindo relatórios, apresentações ou visualizações de dados que possam ser facilmente compreendidos por outras partes interessadas.

É importante que o(a) Analista de Suporte saiba trabalhar em colaboração com outros departamentos ou equipes, compartilhando informações e insights para resolver problemas ou alcançar objetivos comuns.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos usuários de forma remota ou presencial;

Diagnosticar e resolver problemas técnicos;

Instalar e configurar sistemas e equipamentos de TI;

Realizar manutenção preventiva em sistemas e equipamentos;

Treinar usuários no uso adequado de sistemas e equipamentos;

Avaliar ativos de TI, incluindo inventário e manutenção;

Documentar e registrar incidentes técnicos para análise e acompanhamento;

Registra e documentação de incidentes de suporte técnico de forma clara e precisa, mantendo registros organizados e atualizados para referência futura e relatórios de análise;

Diagnosticar e resolver uma variedade de problemas de hardware, software e conectividade, usando métodos de resolução de problemas estruturados e eficazes.

Requisitos:

Experiência com suporte técnico e redes;

Boa capacidade analítica e de comunicação;

Habilidade na produção de relatórios e apresentações;

Proatividade e perfil colaborativo;

Conhecimentos em ITIL, ferramentas de suporte, redes e sistemas (desejável).

Formação e habilidades

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale Internet
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Atendimento Psicológico
• DayOff de Aniversário
• Coaching de Carreira
• TotalPass
• Vale aniversário
• VR/VA (flexível)

Local de trabalho

Avenida Paulista, 1765 · Bela Vista · São Paulo - SP · CEP 01311-930

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original