Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

A Winker é mais do que uma plataforma — somos uma solução completa que transforma a gestão de condomínios. Com nossa tecnologia, simplificamos o controle financeiro, a comunicação, os serviços e as reservas, impactando quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil ao longo de 10 anos de história.

Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas, temos uma oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a transformar a gestão de condomínios!

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento ao Usuário;

Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;

Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;

Diagnóstico e Resolução de Problemas:

Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;

Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;

Monitoramento e Escalonamento;

Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;

Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;

Documentação e Treinamento:

Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;

Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;

Demais atribuições correlatas.

Pré-requisitos:

Ter atuando em atendimento ao cliente

Será um diferencial:

Conhecimento em administradoras de condomínios, contabilidade e empresas de segurança.

Na Winker você tem os seguintes benefícios:

Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU

Vale transporte

Day off no mês do aniversário

Happy hour toda sexta-feira

Refeitório equipado

Espaço para relaxar com sinuca e puffs

Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis

Modelo de trabalho

100% presencial em Florianópolis/SC