Analista de Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

 A Manager Systems é uma empresa de SaaS B2B no segmento de saúde digital, com sede em Florianópolis e base ativa de clientes em todo o Brasil. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para assumir as seguintes responsabilidades:

Identificar, diagnosticar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes por intermédio de ferramentas de diagnóstico básicas e comunicando-se com o cliente para obter informações, a fim de aplicar soluções rápidas que mantenham a continuidade do sistema;

Organizar os chamados de acordo com a urgência e impacto no cliente, visando acompanhar o andamento de cada caso e reportar o status ao cliente e à equipe, com foco em manter o atendimento eficiente e organizado;

Manter registros detalhados de todas as solicitações de suporte e suas resoluções no sistema para manter um histórico atualizado e facilitar futuros atendimentos;

Testar desempenho do sistema após a resolução de problemas ou atualizações, conforme orientação, com foco em assegurar que os sistemas estejam funcionando de acordo com os padrões de qualidade;

Documentar procedimentos e soluções técnicas, detalhando as etapas para consulta futura, com o objetivo de criar uma base de conhecimento acessível e útil;

Monitorar o desempenho do sistema nas interações diárias e sugerir melhorias para otimizar a eficiência e a satisfação do usuário;

Participar de treinamentos e revisões de atualizações, para garantir que o conhecimento esteja sempre alinhado com as últimas versões e permita um suporte adequado;

Fornecer orientações e treinamentos para os usuários do sistema, no intuito de capacitá-los para obtenção de maior autonomia na utilização;

Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e relatar à equipe melhorias pontuais no sistema, contribuindo com a visão do cliente.

Requisitos para a função: 

·     -Curso Técnico, Tecnólogo ou Superior completo ou em andamento ou em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

   -Conhecimentos básicos: Banco de Dados e SQL; organização e acompanhamento de chamados; elaboração e manutenção de documentação técnica; conceitos de sistemas e funcionamento de softwares; segurança da informação e privacidade de dados; atendimento e suporte ao cliente.

·       -Competências Comportamentais: Comunicação, trabalho em equipe, proatividade, capacidade de concentração, bom relacionamento interpessoal.