Analista Retenção I

Sobre a oportunidade

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP.
Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

Contatar clientes que solicitaram cancelamento, compreendendo seus motivos e oferecendo soluções adequadas;

Aplicar técnicas de retenção para reverter cancelamentos e reduzir perda de clientes;

Apresentar propostas comerciais atrativas, como descontos, ajustes de planos e benefícios;

Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações completas para análise;

Analisar motivos de cancelamento e sugerir melhorias nos processos internos;

Atuar com empatia e foco em soluções para atender às necessidades dos clientes;

Verificar se as negociações estão em conformidade com as diretrizes da empresa e da Anatel;

Colaborar para aprimorar estratégias e ações de retenção;

Acompanhar indicadores e contribuir para o alcance das metas de retenção.

Requisitos:

Experiência em atendimento ao cliente;

Desejável conhecimento em técnicas de retenção e negociação;

Pacote Office básico (Excel e Word);

Boa comunicação verbal e escrita;

Poder de persuasão e negociação;

Empatia e foco na experiência do cliente;

Proatividade e resiliência;

Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas.

Horário de trabalho:

Segunda à sexta das 08h ás 17h. Sábados Alternados. 

Benefícios:

Vale Transporte ou auxílio combustível;

Comissionamento;

Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);

Convênio Médico subsidiado (Samaritano);

Seguro de Vida;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Convênio com farmácia;

Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);

Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);

Reembolso Creche de até R$ 467,00;

Clube Click Vantagens;

TotalPass;

Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

Venha se conectar conosco!