Assistente Administrativo - Cscx (Customer Success e Customer Experience)

Sobre a oportunidade

Vaga para Assistente Administrativo

Descrição: Estamos em busca de um Assistente Administrativo para auxiliar em diversas tarefas administrativas e operacionais da empresa.

Responsabilidades:

Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente, quando necessário;

Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços;

Registrar, classificar e acompanhar as solicitações em sistema, garantindo o histórico e a rastreabilidade dos atendimentos;

Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais;

Realizar interface com Logística, Expedição, Financeiro, Comercial e Qualidade, buscando soluções para as demandas dos clientes;

Acompanhar processos de logística reversa, coletas e devoluções de mercadorias;

Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos;

Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente;

Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação;

Apoiar a organização, atualização e disseminação da base de conhecimento e dos procedimentos da área.

Requisitos:

Ensino médio completo

Experiência prévia em funções administrativas

Conhecimento básico de informática (Pacote Office)

Boa comunicação e organização

Capacidade de trabalhar em equipe

Se você se identifica com as responsabilidades e atende aos requisitos, candidate-se a esta vaga de Assistente Administrativo!