Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente

Sobre a oportunidade

Você tem paixão por se comunicar, é movido por soluções e adora criar conexões reais com as pessoas?

Na Editora Dialética, acreditamos que o atendimento é o coração do nosso relacionamento com quem faz tudo acontecer: os nossos autores. Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente para integrar o nosso time. 

Nesta função, você será a voz da Editora. Sua missão será guiar nossos autores e clientes durante toda a jornada, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma ágil, empática e resolutiva, sem perder de vista a organização administrativa. Se você trabalha bem em equipe, tem facilidade para lidar com múltiplas demandas e não abre mão de manter a qualidade, o seu lugar é aqui.

ATIVIDADES:

Atuar em conjunto com a IA de atendimento, assumindo chamados complexos (transbordo) e garantindo uma transição fluida e humanizada para o cliente/autor.

Conduzir o atendimento aos autores e clientes pelos nossos canais oficiais (com foco em WhatsApp e redes sociais), guiando-os com clareza sobre nossos produtos, serviços, processos e prazos.

Interagir com a equipe de atendimento e demais áreas internas para alinhamento de processos e resolução de pendências.

Identificar, classificar, registrar e organizar solicitações, dúvidas e problemas, assegurando que nenhuma mensagem se perca na rotina.

Alimentar e manter o histórico de informações rigorosamente atualizado em nosso sistema de atendimento.

Observar situações recorrentes na operação diária e propor ideias ou melhorias nos fluxos de atendimento.

REQUISITOS:

Ensino Superior Completo.

Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou rotinas administrativas com forte foco em relacionamento.

Boa comunicação.

Facilidade para orientar clientes e esclarecer dúvidas de forma clara e objetiva.

Organização para acompanhar solicitações, pendências e retornos.

Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para solucionar problemas.

Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas da empresa.

DIFERENCIAIS:

Experiência ou familiaridade com ferramentas de atendimento integradas com IA / Chatbots e transbordo para atendimento humano.

INFORMAÇÕES DA VAGA:

Remuneração: R$ 1.900,00

Modalidade: 100% home office

Jornada de trabalho: 09h às 18h

Escala: segunda a sexta-feira

Regime de Contratação: CLT

Benefícios: Cartão alimentação e refeição, auxílio home office, cesta alimentação, TotalPass, Conexa Saúde, Day off aniversário, Parcerias Educacionais e mais.

Formação e habilidades

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale alimentação
• Day off aniversário
• Cesta alimentação
• TotalPass
• Parceria Educacional
• Auxílio home-office

Local de trabalho

Avenida Brigadeiro Faria Lima · Itaim Bibi · São Paulo - SP · CEP 04538-133

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original