Assistente de Atendimento Back Office

Sobre a oportunidade

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, acolhedor e orientado ao desenvolvimento. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde você pode crescer profissionalmente, a Proative é o lugar certo para você! 

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento, responsável pelo atendimento ao cliente final por meio de chat, telefone e e-mail, registrando e acompanhando chamados em sistema.

Essa posição é ideal para quem possui boa comunicação, perfil analítico, foco em atendimento ao cliente e interesse em atuar na resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

Garantir atendimento ao Cliente, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final PF;

Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;

Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;

Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;

Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;

Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.

Garantir a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo;

Registrar atendimento das solicitações;

Atendimento Chat, telefone e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores através da ferramentas de automação de atendimento e ITSM (Sistemas de abertura, acompanhamento e gestão de tickets)

Qualificações necessárias

Ensino Médio completo;

Experiência em atendimento e relacionamento com o Cliente;

Pacote Office (Excel);

Boa comunicação verbal e escrita;

Escuta ativa;

Capacidade analítica de informações;

Facilidade no relacionamento interpessoal;

Proatividade;