Assistente de Atendimento

Sobre a oportunidade

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Pessoa Assistente de Atendimento, será:Atuar no suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.Principais Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF)Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do clienteAtuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordadoRealizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequadaAcompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontatoIdentificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicávelApoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefícioGarantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentosAtuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidênciaCumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade)Requisitos e qualificaçõesPara isso, esperamos que você possua: Superior completo ou cursando (diferencial na área da saúde)Pacote Office com ênfase em Excel.Informações adicionaisComo é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais. "A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"