Assistente de Atendimento - Cobrança e Retenção

Sobre a oportunidade

Nosso time de cobrança está crescendo! Venha fazer parte.Como Assistente Administrativo você fará parte do nosso time de Cobrança.  Será responsável por trabalhar diretamente com nossos clientes e nos nosso processos internos de back office. Responsabilidades e atribuiçõesEm seu dia a dia, você será responsável por:Realizar atendimento aos clientes Mycon por telefone e canais digitais, principalmente em demandas relacionadas a cobrança, inadimplência, negociação, retenção e reativação.Atender clientes inadimplentes, orientando sobre valores em aberto, formas de regularização e condições disponíveis para negociação.Realizar negociações de acordo com as políticas, regras e alçadas definidas pela área.Orientar os clientes sobre parcelas em atraso, multa, juros, condições para negociação e procedimentos necessários para regularização.Atuar na retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento, identificando oportunidades de regularização e permanência.Realizar tratativas de reativação de cotas, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos pela operação.Atender clientes não contemplados e apoiar, quando necessário, demandas relacionadas a clientes contemplados inadimplentes.Realizar o registro dos atendimentos, negociações e demais interações nos sistemas utilizados pela empresa.Acompanhar as condições acordadas com os clientes e orientar sobre os próximos passos para conclusão da negociação ou regularização.Identificar divergências relacionadas a boletos, pagamentos, valores ou condições de negociação e direcioná-las para as áreas responsáveis.Atuar na identificação de oportunidades de recuperação de clientes antes do cancelamento da cota.Cumprir os procedimentos operacionais e regras de negociação, garantindo que as condições oferecidas estejam de acordo com as políticas vigentes.Trabalhar os indicadores de cobrança, negociação, retenção e reativação definidos para a área.Apoiar a operação em períodos de maior volume, contribuindo para a redução de filas, pendências e tempo de resposta ao cliente.Responsabilizar-se pelo atingimento dos objetivos e indicadores individuais definidos para a função, contribuindo também para o alcance das metas e resultados gerais da área.Requisitos e qualificações
Para essa vaga é necessário:Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em cobrança, retenção, recuperação de clientes ou áreas correlatas.Experiência com negociação e tratamento de clientes inadimplentes.Capacidade de conduzir negociações seguindo regras, políticas e limites previamente estabelecidos.Boa comunicação oral e escrita.Capacidade de argumentação e quebra de objeções.Facilidade e interesse em trabalhar com tecnologia, sistemas e diferentes ferramentas digitais.Conhecimento intermediário de informática, especialmente Excel e ferramentas de atendimento.Capacidade de trabalhar com alto volume de atendimentos e diferentes perfis de clientes.Organização para registrar corretamente as informações e acompanhar pendências.Atenção aos detalhes para identificar divergências de valores, pagamentos e condições de negociação.Abertura a mudanças, novos processos e ferramentas, com capacidade de adaptação rápida às necessidades da operação.Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria de processos, ferramentas e formas de trabalho da área.Será um diferencial:Experiência em empresas de consórcio, serviços financeiros, cobrança ou recuperação de crédito.Experiência anterior com retenção e reativação de clientes.Experiência com atendimento multicanal.Conhecimento de produtos financeiros ou consórcio.Experiência com CRM ou ferramentas similares.Conhecimento de Excel e análise de informações operacionais.Vivência com metas e indicadores de atendimento, cobrança, retenção ou vendas.

Informações adicionaisLocal:São Paulo, Vila Olímpia - Itaim Bibi . Modelo HíbridoBenefícios:🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;🩺-Assistência Médica;🦷-Assistência Odontológica;💙-Seguro de Vida;💻-Auxílio home office;🚌-Vale transporte;🥳-Day Off de aniversário;🏋️‍♀️-TotalPass;🧠-Zemklub;🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;👩‍🎓- Acesso a Udemy business de acordo com tempo de empresa;🪪-Parceria com Sesc.