Assistente de Atendimento Contábil

Sobre a oportunidade

Assistente de Atendimento Contábil

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos clientes da empresa, oferecendo suporte às demandas relacionadas aos serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente, além de acompanhar solicitações e realizar o direcionamento aos setores responsáveis.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.

Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e demandas dos clientes.

Direcionar as demandas aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta.

Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações.

Organizar e controlar documentos enviados pelos clientes.

Auxiliar na conferência de documentos necessários para atendimento das demandas.

Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas internos.

Apoiar os setores contábil, fiscal, pessoal e societário no relacionamento com os clientes.

Elaborar e acompanhar protocolos de atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Zelar pela qualidade, cordialidade e excelência no relacionamento com os clientes.

Escolaridade:

Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis.

Experiência:

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Será considerado diferencial possuir experiência em escritório de contabilidade.

Conhecimentos Técnicos

Pacote Office, especialmente Excel.

Informática básica.

Noções de contabilidade, departamento pessoal, fiscal e societário.

Boa redação e comunicação escrita.

Facilidade para utilização de sistemas de gestão.

Competências Comportamentais

Comunicação clara e objetiva.

Organização.

Proatividade.

Agilidade.

Responsabilidade.

Empatia.

Cordialidade.

Atenção aos detalhes.

Trabalho em equipe.

Capacidade de resolver problemas.

Foco no cliente.

Gestão do tempo.

Indicadores de Desempenho

Tempo de resposta aos clientes.

Qualidade do atendimento.

Cumprimento dos prazos.

Índice de satisfação dos clientes.

Organização e controle das demandas.

Redução de retrabalho decorrente de falhas no atendimento.