Assistente de Atendimento Digital

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar no Atendimento Digital do Cacique Advocacia, sendo responsável por receber, organizar e conduzir o fluxo de mensagens dos clientes nos canais digitais do escritório.

O profissional será um dos primeiros contatos do cliente com o escritório, devendo realizar um atendimento ágil, cordial, organizado e humanizado, identificando cada demanda e direcionando-a corretamente.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais digitais;

Receber, identificar e organizar o fluxo diário de mensagens;

Realizar o primeiro atendimento e compreender a necessidade apresentada pelo cliente;

Responder dúvidas e fornecer orientações iniciais conforme os procedimentos do escritório;

Direcionar cada demanda ao setor ou colaborador responsável;

Registrar corretamente as informações e interações realizadas com os clientes;

Acompanhar mensagens pendentes e realizar retornos necessários;

Evitar que clientes fiquem sem resposta ou sem direcionamento;

Auxiliar no encaminhamento de clientes para agendamentos e atendimentos;

Manter organização e controle dos atendimentos em andamento;

Seguir os fluxos, padrões de comunicação e procedimentos internos do Cacique Advocacia;

Manter sigilo e responsabilidade sobre as informações dos clientes.

Requisitos

Ensino médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Excelente escrita em português, com atenção à ortografia;

Facilidade para conversar e atender diferentes perfis de clientes;

Agilidade com WhatsApp, computador e sistemas digitais;

Organização e capacidade de administrar vários atendimentos simultaneamente;

Proatividade e facilidade para solucionar demandas;

Responsabilidade com horários, tarefas e retornos aos clientes;

Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos;

Atenção aos detalhes e às informações repassadas;

Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

Diferenciais: experiência anterior com atendimento ao público, recepção, call center, atendimento via WhatsApp, escritório de advocacia ou utilização de sistemas de gestão/CRM.