Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

Sobre a oportunidade

Venha crescer com a ONIX Tecnologia do Brasil!

A ONIX Tecnologia do Brasil é referência nacional em soluções de segurança patrimonial e controle de acesso, desenvolvendo tecnologias inovadoras com detectores de metais e equipamentos de alta performance. Estamos presentes em todos os estados brasileiros, atendendo algumas das maiores empresas do país.

Se você busca desenvolvimento profissional, desafios constantes e deseja fazer parte de uma empresa em forte expansão, essa oportunidade é para você!

O que valorizamos:

Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos valores:

Ética e responsabilidade
Empatia e respeito às pessoas
Excelente comunicação
Proatividade e senso de dono
Inovação e busca por melhorias
Vontade de aprender e evoluir

Aqui acreditamos no propósito de crescer e evoluir juntos.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e plataformas digitais;

Registrar, acompanhar e encerrar chamados e ordens de serviço;

Garantir o correto preenchimento das informações nos sistemas internos e dos clientes;

Acompanhar atendimentos de manutenção corretiva, preventiva, garantia e contratos de serviços;

Realizar agendamentos técnicos e acompanhar a execução dos atendimentos;

Acionar e acompanhar mantenedores e prestadores de serviços até a conclusão das demandas;

Orientar clientes durante todo o processo de atendimento e solução de problemas;

Conduzir os atendimentos conforme SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos;

Emitir pedidos de venda e realizar registros em sistema ERP;

Elaborar e revisar relatórios técnicos e documentações relacionadas aos atendimentos;

Apoiar o controle de inventário de equipamentos e ativos;

Intermediar informações entre áreas envolvidas nos processos;

Fornecer informações, cadastros e documentações solicitadas pelos clientes;

Elaborar roteiros de viagem e solicitações de pagamento;

Atualizar cadastros, relatórios e indicadores da área;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Perfil que buscamos

Excelente comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas;

Foco em atendimento e satisfação do cliente;

Proatividade e trabalho em equipe.

Por que trabalhar na ONIX?

Ambiente colaborativo e inovador;

Oportunidade de desenvolvimento profissional;

Participação em projetos desafiadores;

Empresa sólida e em constante crescimento;

Cultura voltada para pessoas e resultados.

Faça parte do time ONIX e ajude a construir soluções que tornam ambientes mais seguros em todo o Brasil!