Assistente de Atendimento Pós Vendas

Sobre a oportunidade

Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a cultura da excelência.Atender aos clientes de Time Share, passando as informações gerais sobre o hotel e pontuação/contrato, triando e identificando o associado, seguindo padrão de atendimento estabelecido.Responsabilidades e atribuiçõesResponder as solicitações de reservas via telefone, whatsapp, atendimento in loco e e-mail, checando disponibilidades, monitorando e acionando providencias requeridas para sua efetivação / direcionamento das demais.Realizar a venda de serviços agregados a hospedagem (pacote de alimentação, pacotes especiais, etc) incluindo acompanhamento dos pagamentos.Ativar a base de clientes para ações promocionais, sempre quando solicitado pela gestão.Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientesRealizar controle financeiro de saldo de pontos e antecipação de parcelas quando necessário (acompanhamento de contratos).Auxiliar o cliente fidelizado na busca por hotéis disponíveis na intercambiadora (RI) e demais orientações / dúvidas quanto ao serviço solicitadoRequisitos e qualificaçõesDesejável Ensino Superior em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível. Experiência com atendimento ao cliente, em áreas correlatas. Vivência na hotelaria será um diferencial.Boa comunicação (verbal e escrita).Flexibilidade de escala. Horário das 09h às 17h20Conhecimento Pacote Office e sistemas.Informações adicionaisPPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral);Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO);TotalPass;Seguro de vida;Auxílio creche;Vale alimentação;Refeição no local;Uniforme + serviço de lavanderia dele;Convênio farmácia; Parcerias de estudos – graduação, pós e idiomas;Parceria com o Sindicato dos Hotéis;Vale Transporte.