Assistente de Cobrança Jr.

Sobre a oportunidade

Recuperar créditos em atraso e reduzir os índices de inadimplência do Grupo BBDI, por meio de cobrança ativa e receptiva, negociação de acordos viáveis e registro disciplinado das tratativas nos sistemas da área, preservando o relacionamento com o cliente e a previsibilidade do fluxo de caixa.

Atividades:

Efetuar cobranças ativas e receptivas junto a clientes inadimplentes, por telefone e pelos canais digitais (e-mail e WhatsApp), seguindo os scripts e as réguas de cobrança definidas pela área.

Negociar valores, prazos, descontos e parcelamentos aplicáveis a cada título e perfil de cliente, respeitando as alçadas aprovadas e encaminhando ao gestor os casos que excedam seu limite de decisão.

Enviar e receber e-mails pertinentes à área de cobrança, respondendo às solicitações de clientes e das áreas internas dentro dos prazos definidos e mantendo o registro das comunicações.

Registrar integralmente as tratativas, acordos e promessas de pagamento, mantendo o histórico do cliente atualizado e rastreável.

Consultar e alimentar as ferramentas e sistemas pertinentes à área de cobrança (Zendesk, Angeza, Tableau e Protheus), garantindo a consistência das informações entre eles.

Desenvolver e manter controles de cobrança (carteiras, agendas de follow-up e planilhas de acompanhamento), monitorando os acordos firmados até a efetiva quitação.

Acompanhar baixas e conferir pagamentos recebidos, identificando e tratando divergências junto às áreas envolvidas.

Apresentar melhorias para a área de cobrança, envolvendo sistemas, ferramentas, scripts de atendimento e rotinas de trabalho, contribuindo com o processo de melhoria contínua.

Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, em conformidade com as normas internas de segurança, de conduta e de proteção de dados.

Requisitos: 

Ensino Médio Completo;

Experiência prévia com cobrança.

Salário: A combinar

Horário: Das 11h às 17h (segunda a sexta-feira).