Assistente de Customer Service - Turismo

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;
Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;
Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;
Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.

Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;

Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;

Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;

Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;

Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;

Proatividade e senso de urgência;

Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;

Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;

Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.

Informações adicionais🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.