Assistente de Demandas Médicas

Sobre a oportunidade

Descrição:

Na Integra Saúde Digital, acreditamos que, quando tecnologia e cuidado caminham juntos, a saúde pública deixa de apenas responder à demanda e passa a chegar onde antes não chegava. Esse é o centro da nossa marca e o que orienta nosso trabalho todos os dias.

Somos uma empresa que integra tecnologia, gestão e cuidado para ampliar o acesso à saúde com dignidade. Com atuação voltada ao setor público, desenvolvemos e operamos soluções que transformam capacidade operacional em cuidado confiável, fortalecendo a gestão, qualificando a experiência de atendimento e ampliando a presença da saúde onde ela mais precisa estar.

Como marca empregadora, queremos atrair pessoas que enxergam a tecnologia como meio, não como fim. Gente que queira aplicar inteligência, sensibilidade e compromisso público na construção de soluções acessíveis, confiáveis e resolutivas. Aqui, inovação precisa fazer sentido para a vida real e gerar impacto concreto para milhões de pessoas.

Missão:

Promover uma experiência de atendimento ágil e humanizada, compreendendo as necessidades dos usuários e oferecendo soluções eficazes por meio de WhatsApp e chat, além de garantir a qualidade, precisão e atualização dos dados e registros nos sistemas, respeitando prazos e padrões estabelecidos. Também contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, atuando na retenção, orientação e otimização dos processos internos.

Principais atividades:

Entender as necessidades dos usuários e oferecer soluções por meio de WhatsApp e chat;

Assegurar que o processo de conferência de dados seja realizado com qualidade, clareza e dentro dos prazos estabelecidos;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;

Manter registros e solicitações sempre atualizados nos sistemas internos;

Atender solicitações de clientes desengajados, compreendendo suas motivações, propondo alternativas e buscando reversão quando possível;

Orientar os usuários do programa sobre processos e prazos, com foco na satisfação e no acolhimento.

Requisitos mínimos:

Experiência prévia em atendimento ou áreas relacionadas;

Vivência com ciclos de Customer Success será um diferencial;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Forte senso de urgência, perfil proativo e orientado a soluções;

Habilidade em escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;

Organização, proatividade e foco em resultados;

Capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas;

Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;

Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais:

Experiência em atendimento na área da saúde.

Benefícios:

Modelo de atuação híbrido – 2 dias presenciais e 3 remotos.

Vale-refeição: R$35,00 reais por dia presencial;

Vale-alimentação: R$260,00 reais mensais;

Auxílio mobilidade: calculado conforme necessidade do colaborador(a);

Plano de saúde corporativo, com inclusão de dependentes e custeio parcial pela organização;

Totalpass com custeio da organização;

Convênio SESC SP;

Plataforma de Telessaúde Própria (Gratuita).