Assistente de Experiência do Cliente

Sobre a oportunidade

Sobre a empresa

A Brazilian Car atua no mercado de veículos seminovos desde 1991. Atualmente, contamos com 3 lojas e mais de 150 veículos de alta qualidade em estoque.

Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em resultados, desenvolvimento e excelência na experiência dos nossos clientes.

Missão do cargo

Garantir uma excelente experiência ao cliente após a compra, acompanhando toda a jornada até a entrega do veículo e o pós-venda.

O profissional será responsável por tornar o processo de entrega mais organizado, ágil e agradável para o cliente, além de acompanhar continuamente sua satisfação com a Brazilian Car.

Principais atividades

Organizar e acompanhar todo o processo de entrega dos veículos aos clientes;

Realizar a entrega técnica, apresentando o veículo e suas principais funcionalidades;

Acompanhar vistorias e demais procedimentos necessários para a entrega;

Manter contato com os clientes durante a entrega e no pós-venda;

Acompanhar mensalmente o NPS e os indicadores de satisfação;

Atuar junto aos clientes quando necessário, buscando solucionar insatisfações e contribuir para uma excelente experiência.

Requisitos

Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes;

Organização e atenção aos detalhes;

Perfil proativo, ágil e resolutivo;

Facilidade para seguir processos e acompanhar diferentes demandas;

Conhecimento básico em planilhas e sistemas;

CNH categoria B válida;

Diferenciais

Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success;

Experiência no mercado automotivo;

Conhecimento ou experiência com NPS e indicadores de satisfação.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de cuidar de pessoas e trazer soluções.

É importante ter senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e disposição para acompanhar o cliente de perto, garantindo uma experiência positiva desde a finalização da compra até o pós-venda.

Benefícios

Plano de saúde Amil (empresa subsidia 50%);

Plano odontológico Amil;

Vale-transporte (iFood Benefícios);

Vale-refeição (iFood Benefícios);

TotalPass (academia);

Credenciamento SESC-DF;

Bolsa educacional de até 50% (Graduação ou Pós).

Informações da vaga

Tipo de contratação: CLT (Efetivo);

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, e sábados até às 12h;

Local: Cidade do Automóvel – Brasília/DF;

Salário à combinar