Assistente de Implantação (Suporte ao Cliente)

Sobre a oportunidade

Há mais de 15 anos, a Iqnus Tecnologia transforma o varejo nacional por meio da inovação. Somos os criadores do BotVendas, uma solução omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltada ao mercado varejista conectando marcas e consumidores, especialmente no segmento farmacêutico.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.

Venha fazer parte da Iqnus Tecnologia e ajudar a transformar a experiência de compra no varejo brasileiro!
Candidate-se e venha crescer com a gente!

O que você fará:

Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.

Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma.

Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.

Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).

Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.

Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.

Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.

Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).

Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.

Proatividade e visão de processo.

Foco no cliente.

Capacidade de negociação e escuta ativa.

VAGA 100% PRESENCIAL

Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

Experiência em gestão de projetos.

Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).

Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.

Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Nossos benefícios

Assistência médica e odontológica
- Vale refeição
- Refeitório e almoço na empresa
- Café da manhã e lanches na empresa
- Vale transporte
- Estacionamento gratuito
- Plano de carreira
- Convênio com farmácia e clube de descontos
- Cesta de Natal
- Wellhub (Gympass)
- Psicologia Viva – Conexa.

Local de Trabalho
Rua Ecilda de Queiroz, 200 - Parque Dois Irmãos/Pátio Arvoredo - Fortaleza, Ceará-Brasil