Efetivo
Assistente de Monitoria e Qualidade
Amo Promo Eireli
A candidatura é feita no site responsável pelo anúncio.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.
Principais responsabilidades
Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos
Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria
Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa
Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências
Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão
Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores
Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados
Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.
Requisitos
Ensino médio completo
Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente
Excel básico
Boa escrita e interpretação de texto
Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas
Capacidade de análise de dados
Trabalho em equipe e orientação a resultados.
Diferencial
Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.
Modelo de trabalho: Híbrido
Horário: 13h as 21h40 com escala aos finais de semana.
Antes de se candidatar
Confira requisitos, prazos e condições diretamente no endereço de candidatura. A Agência Sertão organiza e apresenta as informações do anúncio, mas o processo seletivo é conduzido pelo responsável indicado na página de origem.