Assistente de Qualidade

Sobre a oportunidade

Atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de relacionamento com o cooperado/cliente.

Principais responsabilidades:

Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.

Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.

Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.

Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.

Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.

Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.

Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.

Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.

Realizar atendimento de mediação com os cooperados via whatsApp e ligação

Requisitos desejáveis:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.

Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.

Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferencial:

Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.

Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.

Experiência em CX