Assistente de Relacionamento com o Cliente Infoline

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Assistente de Relacionamento com o Cliente para integrar a equipe da Infoline, com atuação em Travessão, Campos dos Goytacazes/RJ.

O profissional será responsável pelo acompanhamento da experiência do cliente, especialmente no pós-venda e pós-instalação, atuando na coleta e análise de feedbacks, pesquisas de satisfação, tratamento de reclamações e apoio às estratégias de retenção e fidelização.

Realizar pesquisas de satisfação com clientes por meio de indicadores como NPS e CSAT;

Entrar em contato com clientes após a venda e instalação dos serviços;

Acompanhar a experiência e o nível de satisfação dos clientes;

Registrar feedbacks, sugestões, elogios e reclamações;

Acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução;

Atualizar informações e históricos de atendimento no CRM;

Identificar clientes insatisfeitos e apoiar ações preventivas de retenção;

Apoiar estratégias de fidelização e relacionamento;

Analisar os principais motivos de reclamações e insatisfações;

Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente;