Assistente de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos
em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de
relacionamento.

A posição será responsável por apoiar
iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores,
acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma
experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa
organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de
administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

Responsabilidades e atribuições·        
Realizar atendimento e
acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por
e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos
estabelecidos.

·        
Apoiar ações e iniciativas da
área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e
entregas destinadas aos diferentes públicos.

·        
Validar internamente
informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações
externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

·        
Organizar e acompanhar
solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das
demandas.

·        
Apoiar processos
administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de
pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

·        
Manter bases de dados,
cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e
a confiabilidade das informações.

·        
Controlar a entrega de
benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de
relacionamento.

·        
Atualizar planilhas,
relatórios, indicadores e controles internos da área.

·        
Manter interface constante com
diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das
demandas.

·        
Apoiar a organização de
documentos, registros e materiais administrativos.

·        
Identificar oportunidades de
padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior
eficiência dos processos e do atendimento.

Requisitos e qualificações·        
Ensino superior cursando em
Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

·        
Experiência anterior com
atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades
administrativas.

·        
Conhecimento do Pacote Office,
especialmente Excel em nível básico a intermediário.

·        
Familiaridade com ferramentas
de gestão e acompanhamento de demandas.

·        
Boa comunicação escrita e
verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

·        
Organização, gestão do tempo e
capacidade de estabelecer prioridades.

·        
Atenção aos detalhes e
disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

·        
Facilidade para lidar com
diferentes públicos e demandas simultâneas.·        
Perfil colaborativo e
habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

·        
Interesse em melhoria contínua,
padronização e automatização de processos.

Informações adicionaisDiferenciais:·        
Experiência com CRM,
ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

·        
Vivência em ambientes com
relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil
diferenciado.

·        
Conhecimento básico de inglês.Perfil que buscamos:·        
Pessoa organizada, cuidadosa
com informações e orientada a prazos.

·        
Perfil administrativo com forte
senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

·        
Capacidade de manter
relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

·        
Proatividade para identificar
gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

·        
Capacidade de acompanhar uma
demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionais:

Posição confidencial | São Paulo - SP