Assistente de Sac/ Cx

Sobre a oportunidade

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.

Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA

Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre planos, modalidades, treinos, app e estrutura.

Apoiar a gestão de reclamações (Reclame Aqui, Google, WhatsApp, E-mails), garantindo respostas rápidas e alinhadas ao tom de voz da marca.

Monitorar notas e comentários públicos (Google, Reclame Aqui) e responder dentro do prazo definido.

Registrar e atualizar as interações no CRM, garantindo histórico organizado.

Encaminhar para a Unidade ou para o Analista de CS ou Gerente de CS os casos que exigirem tratativa especial ou repetitiva.

REQUISITOS

*Comunicação clara e cordial, mesmo sob reclamação.

*Paciência e calma diante de situações de conflito.
*Organização e foco em seguir processos e prazos de resposta.
*Resiliência e postura positiva diante de desafios.
*Experiência prévia em atendimento ao cliente.

*Pacote Office 

*FAmiliaridade com CRM.

*Boa digitação e escrita formal.

O ambiente que oferecemos:

Pessoas com propósito de crescimento

Meritocracia verdadeira

Foco em metas e resultados

Evolução constante