Assistente de Serviços

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo

Atuar na Gerência de Operações, apoiando o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos; atualizando sistemas e bases de dados; auxiliando na elaboração de relatórios operacionais básicos e no acompanhamento operacional; monitorando prazos e apoiando o cumprimento dos SLAs; organizando documentos, registros e evidências de atendimento, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo

Principais Responsabilidades

Apoiar o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos. 

Registrar, classificar e direcionar solicitações recebidas aos responsáveis adequados. 

Atualizar sistemas e bases de dados, mantendo informações de clientes, serviços, registros operacionais e históricos atualizados.

Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais, no acompanhamento das atividades da área e na consolidação de informações para suporte à gestão. 

Monitorar prazos, apoiando o cumprimento dos SLAs e demais compromissos operacionais da área.

Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, como volume de demandas, tempos de atendimento, níveis de serviço e qualidade das entregas.

Organizar documentos, registros, evidências operacionais e controles internos, garantindo sua adequada manutenção, rastreabilidade e disponibilidade para consulta e auditoria. 

Dar suporte logístico e administrativo às reuniões, incluindo preparação de pautas, agendas, registros e atas. 

Seguir procedimentos operacionais e padrões definidos pela organização, incluindo boas práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), gestão de incidentes e de mudanças. 

Apoiar o contato inicial com clientes, fornecedores e prestadores de serviços para coleta de informações e acompanhamento de demandas.

Auxiliar na identificação e reporte de inconsistências, desvios ou falhas operacionais, contribuindo para ações corretivas e preventivas. 

Participar de grupos de trabalho e apoiar projetos e iniciativas da área quando demandado. 

Apoiar a equipe na coleta, tratamento, organização e consolidação de informações necessárias à execução das atividades operacionais.

Formação

Ensino Superior em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

Pacote Office, com capacidade prática para utilização das ferramentas no apoio às atividades operacionais e administrativas.

Conhecimentos introdutórios em Gestão de Serviços de TI (ITIL). 

Atendimento ao cliente. 

Gestão da informação e atualização de bases de dados. 

Cumprimento de métodos, normas e processos operacionais.

Elaboração de registros, relatórios e conteúdos operacionais. 

Competências Comportamentais

Organização e disciplina na execução das atividades. 

Atenção aos detalhes e qualidade dos registros.

Responsabilidade e comprometimento com resultados. 

Trabalho em equipe e colaboração. 

Administração do tempo e cumprimento de prazos. 

Capacidade de adaptação a mudanças de processos, ferramentas e demandas. 

Aprendizagem contínua e interesse pelo desenvolvimento profissional. 

Comunicação interpessoal adequada ao ambiente corporativo. 

Conduta flexível, colaborativa e orientada a procedimentos e rotinas estabelecidas.

Competências Organizacionais

Privacidade e Segurança da Informação.

Governança e Conformidade. 

Gestão das Atividades. 

Aptidão para Inteligência Artificial e Transformação Digital. 

Autodesenvolvimento. 

Compromisso profissional e aderência às diretrizes institucionais