Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

O Assistente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os parceiros da iCred tenham uma experiência positiva e produtiva ao longo de sua jornada. Para isso, atua em diretamente no processo de integração (oonboarding), suporte ativo, acompanhamento contínuo e treinamento dos parceiros, incluindo a criação e atualização dos materiais de treinamento. O objetivo é assegurar que os parceiros compreendam e utilizem os serviços da empresa de forma eficaz, reduzindo dúvidas, aumentando a satisfação, fidelizando clientes e fortalecendo a reputação da iCred no mercado.

1-     Onboarding de novos parceiros:

Conduzir treinamentos iniciais para apresentar a iCred, seus produtos, ferramentas e processos, utilizando materiais como PDFs, vídeos e reuniões online.

2-     Suporte, colaboração interna:

Se comunicar com outros setores da iCred para manter o setor atualizado quanto às novidades internas e divulgar novas parcerias da iCred internamente. Calcular e enviar o fator  diário para os parceiros.

3-     Coleta de feedbacks, acompanhamento e melhoria da experiência do parceiro:

Coletar feedbacks via NPS, garantindo melhorias contínuas nos processos e experiência do cliente (sellers e clientes finais). Acompanhar a jornada do parceiro e identificar padrões de comportamento, monitorar o desempenho e identificar dificuldades que possam impactar na sua experiência para antecipar desafios e propor soluções. Direcionar demandas complexas para as áreas internas responsáveis, garantindo um atendimento eficaz, gestão de chamados. Desenvolver e compartilhar materiais informativos sobre regras, novos produtos, processos e oportunidades, mantendo os parceiros constantemente informados. Planejar e conduzir treinamentos periódicos para atualização dos parceiros.  Verificar com o gestor imediato melhorias no atendimento e no suporte aos parceiros.

4-     Gestão de Dados:

Garantir a conformidade com normas da LGPD, resguardando o sigilo e segurança das informações