Assistente de Suporte a Sistemas N2

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico N2, realizando investigação e resolução de incidentes, análise de logs, banco de dados e código-fonte, além de apoiar as equipes de Desenvolvimento e Suporte na resolução de problemas complexos.

ATIVIDADES:

Atender e gerenciar chamados internos de maior complexidade e solicitações via e-mail;

Realizar investigações aprofundadas de chamados e bugs, acessando logs do sistema, banco de dados e repositórios de código;

Consultar, ler e escrever queries avançadas em banco de dados (SQL com utilização de Joins) para investigar e identificar inconsistências de dados;

Analisar, interpretar e debugar código-fonte para rastrear falhas e origens de bugs nos sistemas;

Documentar detalhadamente os incidentes/bugs e enviar as especificações técnicas para a equipe de Desenvolvimento;

Atuar na resolução de pequenos problemas e inconsistências diretamente no sistema/código, quando aplicável;

Utilizar ferramentas de observabilidade para monitoramento e diagnóstico de incidentes;

Auxiliar o Assistente N1 no direcionamento técnico de dúvidas e no acompanhamento de integrações complexas de clientes e conciliação financeira;

Apoiar o Líder de Suporte Técnico (TI) em projetos de melhoria nos sistemas e na manutenção da base de conhecimento da área.

REQUISITOS:

Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas afins;

Experiência prévia em suporte N2 a sistemas ou sustentação de aplicações;

Conhecimento em programação Backend (PHP e Framework Laravel);

Conhecimento e experiência em Banco de Dados (SQL, construção de queries e Joins);

Capacidade de leitura e interpretação de código-fonte e rastreamento de falhas por Logs;

Conhecimento e experiência com ferramentas de Observabilidade (Kibana);

Conhecimentos básicos/intermediários em Infraestrutura Cloud (AWS) e conteinerização (Docker).