Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a oportunidade

Atribuições

Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail e chat, com foco na compreensão das necessidades e na identificação rápida da solução adequada.

Solucionar problemas de baixa complexidade relacionados aos produtos e serviços da TruckPag, como dúvidas sobre o uso da plataforma, status de transações simples ou informações gerais, buscando a resolução no primeiro contato ou em um prazo máximo de 25 minutos.

Fornecer informações claras, precisas e objetivas sobre os serviços de gestão de abastecimento, gestão de manutenção, Tag Pedágio e TruckPag Control, assegurando uma experiência positiva e informativa ao cliente.

Registrar detalhadamente todas as interações, ocorrências e ações realizadas nos sistemas internos, mantendo um histórico completo e atualizado para acompanhamento.

Escalar demandas de maior complexidade para o nível Pleno e/ou Sênior, fornecendo um resumo conciso e completo do caso, incluindo histórico de atendimento e ações já tomadas.

Conhecimentos e Requisitos Comportamentais

Foco no cliente e orientação para resultados;

Comunicação clara e eficaz;

Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras;

Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças.

Conhecimentos e Requisitos Técnicos

Ensino médio completo ou em andamento;

Boa dicção e fluência verbal;

Boa comunicação escrita;

Capacidade de interpretar e transmitir informações de forma clara e objetiva.